Crée depuis 1961, cette mutuelle santé appelée la mutuelle Matmut est spécialisée dans les contrats d’assurances, d’automobile, d’habitation, d’accidents et de la santé. Elle peut même vous accorder des crédits. Plusieurs personnes sont client de cette mutuelle et donnent différents avis de leurs expériences. Voici alors les avis sur la mutuelle Matmut.
La réactivité du service client chez la mutuelle Matmut
Dans l’espace commentaire, plusieurs personnes ont laissé des avis pour que les futurs clients puissent avoir une idée de comment se passe le service client avec la mutuelle Matmut. Il faut contacter le service client par téléphone ou leur envoyer un mail. La mutuelle Matmut s’est assurés d’avoir du personnel que ce soit sur sa plateforme en ligne ou dans ses agences.
Ils sont disponibles tous les jours pour répondre à toutes vos préoccupations. La satisfaction des clients reste leur priorité. Raison pour laquelle une organisation est mise en place pour satisfaire chaque client. Depuis de nombreuses années, toutes les décisions prises sont en faveur des clients. En les contactant, vous aurez une réponse dans les plus brefs délais.
Selon une enquête de satisfaction réalisée par la Matmut, près de 1000 personnes assurées sont satisfaits de cette réactivité et vont même jusqu’à recommandés les services proposés. Ces clients ont placé une grande confiance dans les compétences du service client car le service est personnalisé et non standardisé. Toutes les réponses sont pertinentes et satisfaisantes.
Est-il rapide et simple de souscrire à la mutuelle Matmut ?
Pour souscrire à la mutuelle Matmut, les clients n’ont plus besoin de se déplacer. Ils peuvent le faire en ligne. Les clients aiment ce gagne-temps considérable que fourni la souscription en ligne. Plus besoin de sortir et aller dans l’agence Matmut la plus proche de votre lieu de résidence. Les clients ont souligné le fait qu’ils leur sont fournis un catalogue des services.
Les services proposés et les offres sont très avantageux car on leur a permis de faire une comparaison de chaque formule d’assurances proposées. Le choix se fait en fonctions de vos besoins et du budget que vous comptez mettre. Les clients ont droit à des réductions et même des offres exclusives qui se font de temps à autre sur la plateforme en ligne de Matmut.
Toutes les procédures pour souscrire à la mutuelle Matmut sont jugées simples par les clients. Ils insistent sur la rapidité à remplir tous les documents en rapport avec la souscription. Il n’y a pas une montagne de paperasse à remplir avant d’intégrer le groupe de la mutuelle Matmut. Pour les clients qui ne maîtrisent aucunement internet, faites simple et aller dans une agence.
Peut-on avoir des explications claires en appelant un conseiller de la mutuelle ?
Le conseiller de la mutuelle Matmut est là pour vous servir. C’est son devoir de vous donner des explications claires pour éclairer vos zones d’ombres face à certains sujets. Les clients qui ont fait appel à un conseiller le font par téléphone ou par mail. Si les réponses sont assez urgentes pour vous, préférez un appel directement par téléphone.
La plupart des clients sont satisfaits des conseillers qui les ont écoutés, ils leur trouvent des solutions adaptées à leur situation. Le rôle d’un conseiller de la mutuelle Matmut est d’écouter ce que le client dit et de lui apporter des informations claires et précises selon les dits du client. Il peut arriver que dans certains cas, le client n’arrive pas à trouver les explications utiles.
Il peut cependant reformuler sa requête par mail et énumérer tout ce qu’il veut savoir. Parce qu’en cas d’incompréhension, le conseiller peut avoir mal compris les interrogations du client. Les clients disent qu’ils sont arrivés à joindre un conseiller sur le site de Matmut avec l’onglet « nous contacter ». Ensuite, ils ont cliqué sur « écrivez-nous ».
Le service client de la mutuelle Matmut informe-t-il des augmentations des cotisations ?
Au cours de cette année 2022, plusieurs mutuelles ont prévu d’augmenter leurs cotisations entre 0,50% et 1%. Certaines mutuelles prennent le temps d’informer leurs différents clients pour éviter toutes mauvaises publicités, certaines non. À la mutuelle Matmut, le but est de protéger au maximum les intérêts de ses clients. Dans un communiqué de la Matmut tout a été dit.
La mutuelle de la Matmut ne prévoit aucune augmentation des tarifs d’assurance santé cette année, une excellente nouvelle pour ses clients. Ils sont près de 700 000 personnes. C’est une décision qui est appliquée aux contrats des particuliers, des professionnels et des collectives. Elle préfère privilégier le pouvoir d’achat de ses clients.
L’accès aux soins reste pour la Matmut une nécessité. Comme le dit le Directeur général du Groupe Matmut Nicolas Gomart, l’assurance santé est leur raison d’être et leur raison d’agir. Les clients sont ainsi informés que leur mutuelle se bat pour rendre la protection santé accessible à tous ceux qui sont dans le besoin. Une offre d’assurance modulaire est même prévue.
Les erreurs de prélèvement sont-ils rapides à corriger chez la mutuelle Matmut ?
Les clients de la mutuelle Matmut ont souligné qu’en cas de prélèvement par erreur, il faut informer le service client. Il est aussi possible de leur adresser un courriel pour leur faire part de la situation. Certains clients se plaignent que les erreurs de prélèvements sont fréquentes sur leur compte. Et pour rectifier l’erreur, le temps consacré est trop long.
Ce qui n’est pas étonnant, car les prélèvements sont tous faits de manière digitale. D’autres précisent qu’ils ont été dans ce cas, par contre le service client a rapidement pris en compte leur requête et l’erreur a été corrigé. Les expériences des clients au cours d’une erreur de prélèvement varient d’un client à un autre.
De plus, les erreurs ne sont pas toujours provoquées par les employeurs de Matmut, puisque qu’il peut arriver que les logiciels soient confrontés à des bugs. Toutefois, lorsque cela arrive, Matmut met en place tout un processus pour corriger les erreurs, ce que notifie la majorité des clients de la mutuelle Matmut.
Est-ce que chaque client à son propre conseiller ?
Le dossier de chaque client est traité avec soin. À Matmut, plus d’une personne peut être appelée à conseiller un client, l’essentiel est la satisfaction du client final. Le conseiller qui vous prend en charge lors de votre premier contact s’occupera de votre dossier. Il peut arriver que votre conseiller change, mais soyez en sûr, il maîtrise déjà les informations de votre dossier.
- Comprendre les différences entre mutuelle santé, assurance santé et complémentaire santé - 15 avril 2024
- Expatriation : n’oubliez pas d’intégrer l’assurance santé dans votre planification financière ! - 21 février 2024
- Guide pratique pour comprendre les garanties des mutuelles santé - 16 janvier 2024
